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市中心医院: 医护人员变“患者” 换位体验优服


发布时间: 2019-11-05

  10月21日一大早,市中心医院医务处工作人员姜勇超刚上班就来到影像楼,以患者的身份开始长达两小时的走访调研,了解服务流程中存在的问题。据了解,从9月初开始,这项工作已经成为姜勇超每天上午和下午必须完成的工作之一。“我们调研了一个多月,发现一楼大厅指引标识不明显,好多患者走进影像楼后都会直奔3楼检查室,当气喘吁吁跑上3楼后则会被告知要先到1楼分诊预约,特别折腾人。”在影像楼一楼,姜勇超告诉记者,“你看我们一楼取报告处没有专人指引,一些老年患者来了不会使用取报告机,从而导致滞留。我们统计过,30多平方米的一楼大厅高峰期能有百余人聚集,整个大厅被挤得水泄不通。”

  其实这样的换位体验调研找问题只是市中心医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的一个缩影。今年9月以来,市中心医院以主题教育为契机开展“关注细节、关爱患者”调研活动,在全院抽调80多人组成多个专班,到门诊部、住院科室、六和彩免费挂牌之全篇。影像楼、检验科等开展换位体验和调研观察,从细节入手“找茬”,发现挂号、缴费、分诊、检查、治疗、住院等环节需要优化的地方。

  “换位体验,让我们对医院的各项流程设置有了新的思考。”市中心医院医务处主任宋俊告诉记者,患者怎么方便,流程就怎么设置,通过改善细节,让患者就医更顺畅、更舒心。根据调研情况,目前,该院影像楼已经开始改造。“换位体验调研会一直做下去,因为患者的需求每天都不一样,我们要站在患者的角度不断发现问题、整改问题,让患者来医院看病越来越方便。”宋俊说。

  据了解,经过前期调研和问题梳理,截至目前,市中心医院共发现就诊环节近80个堵点问题,目前已解决三分之一,剩下的正在解决中。市中心医院副院长邢辉表示,医院还将提高服务质量、改善态度、规范用语,坚持“以病人为中心、病人的利益至上”原则,提升整体服务水平。

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